Entre a intenção do usuário e a resposta da empresa, eu desenho a conversa.
Sou UX Designer especializado em chat, URA e produtos conversacionais. Crio experiências de autosserviço mais simples, humanas e eficientes, conectando estratégia, fluxo, conteúdo e prototipação.
Unificar o topo da URA, reduzir o tempo de jornada e propor um caminho mais efetivo.
Incluir autosserviço de cancelamento de seguros por venda indevida e reduzir o atrito com o cliente.
Incluir autosserviço para cancelamento de determinados tipos de seguro, reduzindo atrito e insatisfação.
Incluir a jornada informacional do consignado SIAPE no WhatsApp, acompanhando a evolução das APIs.
Levar o informacional e a validação de período para o bot, orientando sobre os critérios da alteração.
Entregar uma jornada fluida com autosserviço de aumento de limite para o cliente Riachuelo.
Sou potiguar, nascido e criado no Rio Grande do Norte, e construí minha trajetória profissional conectando criatividade, tecnologia e experiência humana.
Minha formação multidisciplinar reúne três graduações, em Publicidade, Direito e Gestão de Tecnologia da Informação, além de uma pós-graduação em Branding e Gestão de Marcas. Essa combinação me permite enxergar os desafios por diferentes perspectivas, equilibrando estratégia, comunicação, negócio e tecnologia.
Atualmente, atuo como UX Designer na Midway, financeira do Grupo Riachuelo, com foco em produtos conversacionais. Desenvolvo experiências para canais como chatbots, WhatsApp e URA, buscando transformar interações complexas em jornadas mais simples, naturais e eficientes.
